Quinci es la herramienta de gestión de incidencias que ahorrará tiempo a su departamento de IT y mantendrá felices a sus usuarios.
Situación
Los departamentos no técnicos de las empresas de hoy en dia, necesitan un método de comunicar las incidencias que surgen día a dia. Estas pueden ser de tipo hardware, software o simplemente de gestión. Es importante que la información que se ha empleado para resolver una incidencia en el pasado esté disponible en el futuro. Así mismo la herramienta debe ser extremadamente fácil de manejar.
Solución
La aplicación de gestión de incidencias Quinci, es una herramienta que nos permite seguir el flujo de una incidencia, desde la apertura de la misma hasta el cierre completo de ella.
Quinci dispone de tipos de usuarios diferenciados para la creación y resolución de incidencias, pudiendo organizar a estos últimos en diferentes grupos de Soporte.
Quinci almacena y notifica cualquier cambio en una incidencia, enviando mensajes de correo electrónico o de mensajería instantanea a los usuarios o grupos implicados.
Quinci le permite anexar comentarios, capturas de pantalla y archivos de cualquier tipo a la incidencia, para facilitar su resolución.
Quinci le permite ver de una ojeada las incidencias que tiene vd asignadas, tanto si pertenece al grupo de soporte, como si es el emisor de la incidencia.
Quinci le permite ver el estado de las incidencias que tiene abiertas, y el grupo de usuarios que están trabajando en ella.
De toda esta informacion, Quinci le permite elaborar informes detallados de las incidencias en formato PDF, XML y Excel entre otros.
Y la gran ventaja de Quinci es que debido a su facilidad de uso y a su agradable interface, los usuarios no tendrán excusa para no usarlo.
Tecnología
Quinci se ha construido empleando unicamente especificaciones JSR, de modo que queda garantizada la portabilidad de la aplicación a cualquier sistema operativo y a cualquier servidor de aplicaciones. Para el desarrollo de Quinci se ha empleado:
- Spring
- Hibernate
- Spring MVC
- JSR-168
Quinci esta siendo empleado en producción en los siguientes entornos:
- Debian - Apache Tomcat 5.0 - Mysql 5.0
- Debian - Liferay 3.6 - Mysql 4.x
- Windows 2000 - Liferay 3.6 - Tomcat - Mysql 5.0
- Windows 2000 - Liferay 3.6 - Tomcat - SQLServer
Quinci se distribuye en 2 paquetes:
- Versión standalone, que funciona en cualquier servidor Servlet 2.3/JSP 1.2 o superior; p. ej. Apache Tomcat 5.x, JBOSS, BEA Weblogic, IBM Websphere, ...
- Versión portlet, que funciona en cualquier portal corporativo que cumpla el standard JSR-168.
Beneficios
Algunos beneficios que notará en los primeros días de usar Quinci son:
- Mejora en los tiempos de respuesta a los usuarios.
- Incremento en la productividad de su departamento de atención al usuario.
- Reutilización del conocimiento.
- Realización de estadisticas y capacidad de anticipación a posibles incidencias.
Capturas
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| Fig 1. Listado de incidencias | Fig 2. Detalle de una incidencia |
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| Fig 3. Comentarios a incidencias | Fig 4. Alertas por correo |
